Политика отмены и возврата средств

Понятные правила, зафиксированные письменно, — ещё до оплаты. Эти условия действуют для каждого индивидуального тура, трансфера и услуги, забронированных через G Tour; полный договор изложен в условиях бронирования.

Если отменяете вы

• За 7 дней до начала тура и раньше — полный возврат всей уплаченной суммы, включая депозит.
• От 7 дней до 48 часов до начала — возврат 50 %.
• Менее чем за 48 часов до начала или неявка — возврат не производится, так как гид, водитель и отели уже забронированы и оплачены.

Для многодневных туров с проживанием в отелях и для групп от восьми человек в подтверждении бронирования может быть указан иной график; в этом случае действуют условия подтверждения. Отмена считается оформленной с момента получения нами вашего письма или сообщения в WhatsApp по адресу info@castle.ge или по номеру +995 577 41 63 14; мы подтверждаем получение в течение одного рабочего дня.

Если отменяем или меняем мы

Мы отменяем тур только тогда, когда не можем провести его безопасно или в соответствии с законом, — например, при закрытии горного перевала, штормовом предупреждении, забастовке, санитарных ограничениях — или если нас подводит поставщик услуг. В этом случае вы сами выбираете: новую дату, равноценный альтернативный тур или полный возврат всей уплаченной суммы в течение 10 дней. Если нам приходится до начала поездки изменить существенный элемент тура (маршрут, категорию отеля, основную достопримечательность), мы сразу сообщаем вам об этом, и вы можете либо согласиться на изменение, либо получить полный возврат. Незначительные изменения — порядок посещения объектов, замена ресторана на заведение того же уровня — являются частью путешествия и не дают права на возврат средств.

Погода, дороги и форс-мажор

Грузия — горная страна. Если Департамент дорог закрывает перевал в день поездки (мы проверяем состояние дорог ежечасно), мы предлагаем равноценный альтернативный маршрут или переносим тур без дополнительной платы; возврат средств производится только тогда, когда ни то ни другое невозможно. Обстоятельства, не зависящие ни от одной из сторон, — стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, распоряжения властей, отмена авиарейсов — рассматриваются по тем же правилам: мы возвращаем неизрасходованные средства и помогаем решить все остальные вопросы.

Неиспользованные услуги

Услуги, которыми вы решили не воспользоваться в ходе тура (пропущенный обед, досрочное возвращение), возврату не подлежат. Если во время многодневного тура вы заболели, мы приложим все усилия, чтобы вернуть средства от отелей, и передадим их вам.

Как выплачивается возврат

Возврат производится на ту же карту или счёт, с которых была произведена оплата, в валюте платежа, в течение 10 рабочих дней с момента нашего письменного подтверждения. Комиссии банков или платёжных систем, удержанные с нас, из суммы возврата не вычитаются. Мы никогда не предлагаем «кредит» вместо возврата средств, если вы сами об этом не попросите.

Туристическая страховка

Отмена по вашим личным причинам (болезнь, отказ в визе, опоздание на рейс) — это именно те случаи, которые покрывает туристическая страховка, а с 2026 года наличие страховки обязательно для всех гостей Грузии. Подробнее — в нашем путеводителе по страхованию.

Жалобы

Если вы считаете, что возврат был рассчитан неверно, воспользуйтесь процедурой подачи жалоб; сотрудник ответит вам в течение двух рабочих дней.

G Tour — бренд компании Sheni LLC (შპს „შენი“, идентификационный номер 406548222, зарегистрирована 9 февраля 2026 года, юридический адрес: переулок Горгасали 3, район Крцаниси, Тбилиси; директор — Иосеб Деметрашвили). Офис: Крепость в Старом городе, подъём Бетлеми 3, 0105 Тбилиси. Офис в Париже: 32 Boulevard de Rochechouart, 75018 Paris. Контакты: info@castle.ge, WhatsApp +995 577 41 63 14. Версия 1.0 — 26 октября 2026 года. Документ пересматривается не реже одного раза в год, а также при изменении законодательства или нашей практики; указанная дата — дата текущей версии.