Наши обещания путешественникам

Реклама говорит «лучшие»; обещание говорит, что будет, если мы не выполним обязательство. Эти семь пунктов прописаны в каждом подтверждении бронирования.

1. Цена, указанная письменно, — это и есть цена. Никаких комиссий за бронирование, никаких доплат за карту, топливо или курс валют после подтверждения. Если с вас взяли больше суммы, указанной в подтверждении, разницу вернём в двойном размере.
2. Человек отвечает в течение двух часов в рабочее время (09:00–21:00 по Тбилиси) и всегда в тот же день. Не бот и не номер заявки.
3. Бесплатное изменение планов вплоть до 7 дней до поездки. Даты, маршрут, категория отеля — пересобираем без дополнительной платы; отмена — по опубликованной шкале.
4. Лицензированные гиды, говорящие на вашем языке, представляются по имени до начала тура и работают согласно нашему кодексу поведения гидов и водителей. Если гид недостаточно свободно владеет заявленным языком, этот день — бесплатно.
5. Никаких комиссий, никаких откатов. Мы везём вас туда, куда поехали бы сами; магазины и рестораны не платят нам ничего, а если это когда-либо изменится, мы вам об этом скажем.
6. Безопасность решает всё. Если дорога закрыта или погода портится, мы бесплатно меняем план или дату — и никогда не продолжаем поездку ради расписания. См. политику охраны здоровья и безопасности.
7. Ваши данные используются только для вашей поездки и ни для чего другого. Мы не продаём списки контактов и не публикуем ваши фотографии без явного согласия. См. фотосъёмку и персональные данные во время тура.

Если мы нарушили обещание

Напишите на info@castle.ge в течение 28 дней; действует процедура рассмотрения жалоб, и указанная выше компенсация выплачивается без каких-либо споров.

G Tour — бренд компании Sheni LLC (შპს „შენი“, идентификационный номер 406548222, зарегистрирована 9 февраля 2026 года, юридический адрес: переулок Горгасали 3, район Крцаниси, Тбилиси; директор — Иосеб Деметрашвили). Офис: Castle in Old Town, подъём Бетлеми 3, 0105 Тбилиси. Офис в Париже: 32 Boulevard de Rochechouart, 75018 Paris. Контакты: info@castle.ge, WhatsApp +995 577 41 63 14. Версия 1.0 — 26 октября 2026 года. Этот документ пересматривается не реже одного раза в год, а также при изменении законодательства или нашей практики; указанная выше дата — дата текущей версии.