Экстренные ситуации в Грузии: 112, туристическая полиция, больницы, аптеки, посольства и что делать при утере паспорта

Если где бы то ни было в Грузии у вас произошла настоящая экстренная ситуация, звоните 112. Оператор соединит вас с полицией, скорой помощью или пожарной службой, и в основных туристических районах обычно можно рассчитывать на англоговорящего сотрудника; если такового нет, попросите переводчика — его подключат прямо во время звонка. Если коротко об утере паспорта: сначала нужно подать заявление в полицию, а затем обратиться в своё посольство; если же представительства вашей страны в Грузии нет, в некоторых случаях документ, дающий право на выезд, может выдать Дом юстиции, хотя обычный путь — это получение экстренного проездного документа через посольство.

В этом путеводителе собраны в одном месте номера и процедуры, наиболее важные для гостей страны: как на практике работает служба 112, где найти туристическую полицию в Тбилиси и Батуми, в какие больницы и аптеки чаще всего обращаются иностранцы, как связаться со своим посольством, что делать после ДТП, и как устроена горноспасательная служба в Казбеги, Сванетии и Тушетии. Правила и контактные данные время от времени обновляются соответствующими грузинскими ведомствами, поэтому в каждом разделе есть ссылка на официальную страницу, которую стоит проверить перед поездкой, а не полагаться на номер, напечатанный здесь.

112: единый номер экстренных служб

В Грузии действует единый общенациональный номер экстренных служб — 112, объединяющий полицию, скорую помощь и пожарную службу; звонок бесплатный с любого мобильного или стационарного телефона, в том числе без местной SIM-карты и с заблокированного телефона — точно так же, как работают 999 или 911 в других странах. Службу курирует Министерство внутренних дел, и это правильный первый звонок при медицинской экстренной ситуации, преступлении в процессе совершения, ДТП с пострадавшими, пожаре или если человек пропал в горах.

• Чётко сообщите: своё местонахождение (ближайший ориентир, название улицы или GPS-координаты, если они у вас есть), характер происшествия и число пострадавших.
• В большинстве случаев в Тбилиси, Батуми, Кутаиси и основных туристических регионах операторы 112 говорят по-английски; в отдалённых районах вас могут соединить с переводчиком, что займёт чуть больше времени, — не кладите трубку.
• Сохраните номер 112 в телефоне ещё до поездки и сообщите об этом водителю или гиду.

Туристическая полиция в Тбилиси и Батуми

В Грузии создано специальное подразделение туристической полиции в составе Министерства внутренних дел для решения проблем, с которыми реально сталкиваются гости страны: завышение цен таксистами, споры с продавцами, утеря вещей и мелкие проявления недобросовестности, а также для того, чтобы быть первой инстанцией, куда можно обратиться за помощью при составлении заявления на английском языке. На практике связаться с туристической полицией можно так же, как и с обычной полицией, — через 112, попросив оператора соединить именно с туристической полицией; в центре Тбилиси (Старый город, проспект Руставели, площадь Свободы) и на набережной и бульваре Батуми сотрудники также патрулируют улицы, и к ним можно обратиться напрямую. Отдельного номера, который нужно было бы запоминать помимо 112, не существует, и любые утверждения о наличии специальной «горячей линии» для туристов стоит проверять по актуальным данным Министерства внутренних дел, а не принимать на веру, поскольку кадровый состав и расположение постов меняются.

Больницы, куда обращаются иностранные гости

В Тбилиси работает несколько частных многопрофильных больниц и клиник с англоговорящим персоналом, куда регулярно обращаются как иностранные резиденты, так и гости страны, — наряду с сетью государственных больниц. В Батуми и Кутаиси есть менее крупные, но вполне функциональные частные клиники; в сельских регионах (Сванетия, Тушетия, Рача) медицинская инфраструктура базовая, и в серьёзных случаях пациента стабилизируют на месте, а затем перевозят по дороге или, при необходимости, вертолётом в Тбилиси.

В экстренной ситуации вызывайте скорую по номеру 112 или попросите хозяев гостевого дома, отель или водителя отвезти вас прямо в отделение неотложной помощи ближайшей больницы, если ситуация не угрожает жизни напрямую. Сохраняйте все чеки и попросите письменный диагноз для страховой компании.

Круглосуточные аптеки

В Грузии разветвлённая сеть аптек, и основные сети (среди прочих — GPC, PSP и «Авэрси») держат круглосуточные филиалы в Тбилиси, Батуми и Кутаиси, их легко узнать по вывескам с зелёным крестом — как и во многих странах Европы. Персонал центральных филиалов в Тбилиси и Батуми, как правило, немного говорит по-английски, хотя в небольших городах это не всегда так. Многие распространённые лекарства, в том числе некоторые из тех, что в других странах отпускаются только по рецепту, в Грузии продаются свободно, но для контролируемых или специализированных препаратов возьмите с собой копию рецепта, а свои постоянные лекарства берите с собой в количестве на всю поездку, поскольку не каждый бренд есть в местной продаже.

Посольства и консульства: чего ожидать

Большинство посольств и консульств, аккредитованных в Грузии, расположены в Тбилиси, а небольшое число почётных консульств — в других городах, включая Батуми. Адреса, телефоны и часы работы периодически меняются, и указывать их в статическом путеводителе было бы ненадёжно, поэтому единственный верный способ — проверить актуальный официальный список дипломатических представительств, который ведёт МИД Грузии, а также отдельно страницу с рекомендациями для путешественников вашей собственной страны — как перед поездкой, так и во время неё.

• Если вы потеряли документ, не являющийся грузинским, замену или экстренный проездной документ выдаёт ваше собственное посольство или консульство, а не грузинские органы власти.
• Если в вашей стране нет представительства в Грузии, уточните, не курирует ли Грузию региональное посольство вашей страны (обычно в Анкаре, Ереване или Москве), или не оказывает ли консульскую помощь вашим гражданам третья страна в рамках официального соглашения; эта информация указана на сайте с рекомендациями для путешественников вашего правительства.
• Сохраните номер экстренной линии своего посольства ещё до поездки; у большинства посольств есть круглосуточная дежурная линия для граждан, оказавшихся в действительно тяжёлом положении, отдельная от обычных часов приёма.

МИД Грузии публикует актуальный перечень иностранных представительств, часы работы консульских служб и контактные данные на странице дипломатических миссий — именно на неё и стоит ориентироваться, а не на списки, воспроизведённые где-либо ещё.

Утеря или кража паспорта: порядок действий

1. Сначала — заявление в полицию. Обратитесь в ближайшее отделение полиции или позвоните по номеру 112, чтобы подать заявление об утере или краже; попросите письменное подтверждение или номер обращения — большинству посольств он требуется для выдачи замены документа.
2. Свяжитесь со своим посольством или консульством. Объясните ситуацию и уточните, какой порядок выдачи экстренного проездного документа или нового паспорта действует для граждан вашей страны; процедуры, сборы и требования к фотографиям различаются в зависимости от страны, поэтому следуйте инструкциям своего посольства в точности.
3. Проверьте документы для дальнейшего путешествия. Если вы въехали по визе или по электронной системе въезда Грузии, уточните в посольстве, нужна ли в новом паспорте новая отметка о въезде, транзитное письмо или повторно оформленная виза через соответствующий портал.
4. Заранее сохраните копии. Фото или скан страницы паспорта с данными, сохранённые в облачном хранилище или отправленные себе на почту ещё до поездки, заметно ускоряют прохождение всех перечисленных этапов.
5. Заложите время на ожидание. Экстренный проездной документ обычно можно получить в течение одного — нескольких рабочих дней в зависимости от возможностей вашего посольства и от того, работают ли консульские сотрудники в Тбилиси на постоянной основе; если представительство вашей страны — небольшое почётное консульство или находится за пределами Грузии, закладывайте дополнительные дни.

Порядок действий после ДТП

Если есть пострадавшие, немедленно звоните 112 и не трогайте автомобили до приезда полиции и, при необходимости, скорой помощи. При авариях без пострадавших, когда повреждены только транспортные средства, в Грузии, как и во многих европейских странах, по-прежнему принято звонить в 112 или патрульной полиции, поскольку для страхового возмещения и разрешения споров о виновнике обычно требуется официальный протокол полиции. Отгоняйте машины на обочину, только если это безопасно и допускается по местным правилам, включайте аварийную сигнализацию и, если есть, выставляйте знак аварийной остановки.

• Обменяйтесь данными с другим водителем: имя, номер водительского удостоверения, регистрационный номер автомобиля и, если есть, сведения о страховке.
• Сфотографируйте автомобили, их положение на дороге, повреждения, а также любые дорожные знаки или следы торможения до того, как что-либо будет сдвинуто с места.
• Если автомобиль арендован, немедленно позвоните на горячую линию компании-арендодателя: в большинстве договоров указан обязательный порядок сообщения об авариях, и его несоблюдение может аннулировать страховое покрытие.
• Горные дороги, такие как перевал Крестовый (Джвари) по пути на Казбеги, а также маршруты в Сванетию и Тушетию, закрываются в непогоду; проверяйте актуальную обстановку перед выездом на странице состояния дорог Департамента автомобильных дорог Грузии, а также смотрите собственную страницу GTour «Состояние дорог» с кратким изложением на понятном языке перед любой поездкой в горы.

Горноспасательная служба и ЧП в отдалённых районах

В популярных у туристов горных регионах — Казбеги, Сванетии и Тушетии — мобильная связь ограничена, медицинская инфраструктура базовая, а время реагирования по дороге долгое, поэтому меры предосторожности здесь важнее, чем где-либо ещё в стране. Спасательные операции в этих районах координируются через 112, которая направляет бригады Службы управления чрезвычайными ситуациями; в по-настоящему труднодоступной местности эвакуация может проводиться силами наземных групп, а не вертолётом — в зависимости от погоды и местности.

• Сообщайте хозяину гостевого дома или гиду маршрут и ожидаемое время возвращения перед выходом, даже на короткую прогулку — это самое полезное правило, которым туристы чаще всего пренебрегают.
• Берите с собой бумажную карту или офлайн-карту в телефоне: за пределами основных дорог в Тушетии и большей части верхней Сванетии мобильный интернет быстро пропадает.
• Если вы путешествуете самостоятельно по Тушетии, Сванетии или другим высокогорным маршрутам, сертифицированный местный или горный гид заметно снижает риски и знает ближайшие точки с мобильной связью.
• В настоящей чрезвычайной ситуации в горах звоните в 112, как только появится хоть какой-то сигнал, сообщите последний известный ориентир или GPS-координаты и оставайтесь на месте, если только переход к известному укрытию явно не безопаснее.

Путешественникам, которым нужен маршрут по этим регионам с водителем и лицензированным гидом, знающим местные условия, стоит посмотреть маршруты GTour по Казбеги, Местии и Ушгули, а также по Тушетии — они составлены с учётом местных особенностей и реалистичного графика, а не так, будто горные дороги — это обычные шоссе.

Краткая памятка

• Сохраните 112 в телефоне ещё до приезда: номер охватывает полицию, скорую помощь и пожарную службу по всей Грузии и звонок бесплатный.
• Прямо просите у 112 туристическую полицию, если проблема связана со спором с туристом, завышением цены или утерей вещей в Тбилиси или Батуми.
• При неотложных состояниях звоните в 112 для вызова скорой помощи; в остальных случаях обращайтесь в приёмное отделение частной больницы в Тбилиси, Батуми или Кутаиси и сохраняйте все документы для страховой компании.
• Круглосуточные аптеки (GPC, PSP, Aversi и другие) работают во всех крупных городах; берите с собой рецепты и дополнительный запас регулярно принимаемых лекарств для отдалённых регионов.
• Перед поездкой уточните актуальный адрес своего посольства в Тбилиси и номер экстренной связи на странице дипломатических представительств МИД Грузии, а не по устаревшим печатным источникам.
• При утере паспорта: сначала обращение в полицию, затем в посольство; держите цифровую копию страницы паспорта с данными, сделанную ещё до отъезда.
• После ДТП звоните в 112, не трогайте автомобили при наличии пострадавших, фотографируйте всё и следуйте порядку сообщения об авариях, установленному вашей компанией по аренде авто.
• В горах сообщайте кому-либо маршрут и время возвращения, берите офлайн-карты и рассмотрите услуги сертифицированного гида для Тушетии, Сванетии и других высокогорных маршрутов.

Источники

• Правила въезда и информация об электронной визе
• Состояние дорог и закрытие перевалов
• Информация для посетителей от туристической администрации
• Мэрия Тбилиси — туристические информационные центры